Política de envío
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Zona de envío
Doña Frozen realiza envíos exclusivamente a España peninsular.
Actualmente no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales.
Empresa de transporte
Todos los pedidos se envían mediante el servicio estándar de Correos.
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible para consultar el estado de la entrega.
Gastos de envío
El coste del envío estándar es de 5 €.
Los pedidos con un importe igual o superior a 60 € disfrutan de envío gratuito. Para calcular este importe se tendrá en cuenta el subtotal final mostrado durante el proceso de pago.
Preparación del pedido
Los pedidos se preparan y entregan a Correos durante la mañana del siguiente día laborable después de realizar la compra.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se prepararán durante la mañana del siguiente día laborable.
Plazo estimado de entrega
Una vez entregado el pedido a Correos, el plazo estimado de transporte es de entre 1 y 3 días laborables, dependiendo de la localidad de destino.
Por tanto, el plazo total estimado desde la realización de la compra es de entre 2 y 4 días laborables.
Los plazos se cuentan de lunes a viernes y no incluyen fines de semana ni días festivos.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por campañas de gran volumen, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias de transporte u otras circunstancias ajenas a Doña Frozen.
Si se produce una incidencia o un retraso importante, Doña Frozen colaborará con Correos para localizar el pedido y ofrecer al cliente la solución que corresponda.
Dirección de entrega
El cliente deberá comprobar que el nombre, la dirección, el código postal y el teléfono facilitados durante la compra sean correctos.
Si detecta un error, deberá contactar con Doña Frozen lo antes posible. Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que Correos permita modificar la dirección de entrega.
Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, podrá ser necesario abonar nuevamente los gastos de envío para realizar una segunda entrega.
Pedidos dañados o no recibidos
Si el pedido llega con el embalaje dañado, el cliente deberá conservar el producto y todos los elementos del paquete y contactar con Doña Frozen lo antes posible.
Para gestionar la incidencia se solicitarán el número de pedido y fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá contactar con Doña Frozen para que podamos solicitar una investigación a Correos.
Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor.