Última actualización: 10 de septiembre de 2026

1. Información general

Estos Términos del Servicio regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas en la tienda online Doña Frozen.

Las palabras «Doña Frozen», «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a la persona titular de la tienda, cuyos datos identificativos completos se encuentran publicados en el Aviso legal.

Si alguna condición entra en conflicto con un derecho obligatorio reconocido a los consumidores, prevalecerá la legislación aplicable.

2. Acceso y edad

Para realizar una compra, el cliente debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

Las personas menores de edad únicamente podrán utilizar la tienda bajo la supervisión y responsabilidad de su representante legal.

El usuario se compromete a facilitar información verdadera, completa y actualizada durante la compra.

3. Productos

Doña Frozen comercializa perfumes, cosméticos y productos de cuidado personal.

Las descripciones, fotografías, ingredientes, formatos y características de los productos se muestran con la mayor precisión posible, utilizando la información facilitada por los fabricantes y proveedores.

Los colores o la apariencia de un producto pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla y de la configuración del dispositivo utilizado.

Estas posibles diferencias visuales no limitan la garantía legal ni los derechos del consumidor cuando el producto recibido no sea conforme con lo anunciado.

Doña Frozen podrá modificar el catálogo, retirar productos o limitar unidades disponibles antes de que un pedido haya sido aceptado.

4. Precios y pagos

Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables.

Los gastos de envío se muestran por separado antes de finalizar la compra. Su importe y condiciones están detallados en la Política de envío.

El precio aplicable será el mostrado al cliente al finalizar el pedido.

Si se detecta un posible error manifiesto en el precio, Doña Frozen contactará con el cliente para explicarle la incidencia. No se cobrará un importe superior sin su consentimiento expreso. Cualquier modificación o cancelación respetará la legislación aplicable y los derechos del consumidor. Si se acuerda o procede legalmente la cancelación, se devolverá íntegramente el importe abonado sin demora indebida.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. El cliente declara que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.

Doña Frozen no cobrará cantidades adicionales que no hayan sido mostradas y aceptadas por el cliente antes de confirmar el pedido.

5. Pedidos y aceptación

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar los productos, el importe total y sus datos, y corregir posibles errores.

El pedido quedará aceptado cuando Doña Frozen envíe al cliente el correo electrónico de confirmación del pedido, con los detalles de la compra.

Si se detectan datos incorrectos o incompletos, dificultades de entrega o indicios razonables de fraude, Doña Frozen contactará con el cliente para aclarar la incidencia y, cuando sea posible, solucionarla.

Si un producto comprado no estuviera disponible, se informará al cliente sin demora y se devolverán las cantidades abonadas correspondientes. No se sustituirá por otro producto sin su consentimiento.

Los posibles errores manifiestos de precio se tratarán conforme al apartado 4.

Cualquier cancelación por parte de Doña Frozen deberá estar legalmente justificada y respetar los derechos del consumidor. Cuando proceda cancelar íntegramente el pedido, se reembolsará la totalidad del importe abonado, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida.

6. Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido mientras los artículos no hayan sido preparados para el envío.

El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a mamnunez24@gmail.com e indicando el número de pedido.

Una vez preparado o enviado el pedido, no podrá garantizarse su cancelación. En ese caso, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda y de acuerdo con la Política de devoluciones y reembolsos.

7. Envío y entrega

Doña Frozen realiza envíos exclusivamente a España peninsular mediante Correos.

El coste del envío estándar es de 5 €. Los pedidos con un importe igual o superior a 60 € disfrutan de envío gratuito.

Los pedidos se preparan durante la mañana del siguiente día laborable. El plazo total estimado de entrega es de entre 2 y 4 días laborables desde la realización de la compra.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, días festivos, campañas de gran volumen, condiciones meteorológicas o incidencias de transporte.

Doña Frozen colaborará con Correos para solucionar cualquier retraso, pérdida o incidencia relacionada con la entrega.

El riesgo de pérdida o deterioro del pedido seguirá correspondiendo a Doña Frozen hasta que el cliente, o un tercero autorizado por este distinto del transportista, reciba materialmente los productos.

El cliente es responsable de comprobar que la dirección facilitada sea correcta y completa. Si detecta un error, deberá contactar con Doña Frozen lo antes posible.

Las condiciones completas se encuentran en la Política de envío.

8. Desistimiento, devoluciones y reembolsos

Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, salvo las excepciones previstas legalmente.

Debido a la naturaleza de los perfumes, cosméticos y productos de higiene, pueden aplicarse limitaciones a los productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega cuando no sean aptos para ser devueltos por verdaderas razones de salud o higiene.

Esta excepción por razones de salud o higiene no se aplica automáticamente a todos los perfumes y cosméticos. Solo se aplicará cuando el producto se haya entregado precintado, haya sido desprecintado tras la entrega y no sea apto para su devolución por dichas razones. Si el producto se entrega sin precinto, no podrá excluirse el derecho de desistimiento por esta causa.

Cuando un producto haya sido usado, probado o manipulado más de lo necesario, el cliente será responsable de la disminución de valor producida en los términos permitidos por la ley.

No se considera defecto que al cliente no le guste el aroma, color, tono, textura o resultado de un producto.

El cliente deberá asumir los costes directos del envío de devolución cuando desista por decisión propia. Doña Frozen asumirá los gastos necesarios cuando el producto recibido sea incorrecto, esté dañado o presente una falta de conformidad.

Las condiciones, procedimientos, excepciones y plazos completos se encuentran en la Política de devoluciones y reembolsos.

9. Garantía legal

Todos los productos están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española.

Doña Frozen responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten durante los tres años siguientes. Este plazo no significa que los productos cosméticos deban conservarse durante tres años una vez abiertos: deben respetarse su fecha de duración mínima o caducidad, cuando corresponda, el plazo de uso tras la apertura y las instrucciones de conservación del fabricante.

Cuando un producto sea defectuoso, no se corresponda con la descripción o no sea apto para el uso que razonablemente corresponde a su naturaleza, el cliente podrá solicitar las medidas correctoras previstas legalmente.

La puesta en conformidad será gratuita para el consumidor e incluirá, cuando corresponda, los gastos necesarios de transporte o devolución.

Nada de lo incluido en estos términos limita o sustituye los derechos legales del consumidor.

10. Promociones y descuentos

Las promociones, códigos de descuento y ofertas estarán sujetos a las condiciones específicas mostradas en cada caso.

Salvo que se indique lo contrario, los descuentos no son acumulables entre sí.

Doña Frozen podrá cancelar una promoción cuando exista un error técnico, utilización fraudulenta o incumplimiento de sus condiciones, sin afectar a los pedidos que ya hayan sido aceptados correctamente.

11. Uso permitido de la tienda

El usuario se compromete a utilizar la tienda únicamente con fines lícitos.

No está permitido:

• Utilizar la tienda para cometer fraude o cualquier actividad ilegal.

• Introducir virus, programas maliciosos o elementos que puedan dañar el funcionamiento del sitio.

• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información de otras personas.

• Utilizar sistemas automatizados para sobrecargar, copiar o interferir con la tienda.

• Suplantar la identidad de otra persona.

• Infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad o protección de datos.

• Enviar contenidos ofensivos, ilícitos, engañosos o difamatorios.

Doña Frozen podrá limitar o suspender el acceso de un usuario cuando existan indicios razonables de uso fraudulento, abusivo o ilegal.

12. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, gráficos, vídeos, logotipos y demás contenidos propios de la tienda están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial o se utilizan con la autorización correspondiente.

El usuario puede consultar los contenidos para uso personal, pero no puede reproducirlos, modificarlos, distribuirlos o utilizarlos con fines comerciales sin autorización previa.

Las marcas, nombres y logotipos de fabricantes o terceros, incluidas las marcas de los productos comercializados, pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente para identificar los productos.

La venta de productos de una marca no implica necesariamente una relación de afiliación, representación oficial o patrocinio, salvo que se indique expresamente.

13. Reseñas y contenidos enviados por usuarios

Cuando el usuario publique voluntariamente una reseña, fotografía o comentario, declara que tiene derecho a compartirlo y que su contenido es verdadero y no vulnera derechos de terceros.

El usuario autoriza a Doña Frozen a mostrar, reproducir y comunicar ese contenido dentro de la tienda y en sus canales comerciales, respetando siempre la normativa aplicable.

Doña Frozen podrá moderar o retirar contenidos ilícitos, ofensivos, engañosos, irrelevantes o que vulneren derechos de terceros.

14. Servicios y enlaces de terceros

La tienda puede contener enlaces o herramientas proporcionados por terceros, como plataformas de pago, redes sociales o servicios de transporte.

Doña Frozen no controla el contenido ni las políticas de sitios web externos. El acceso a esos sitios estará sujeto a sus propios términos y políticas.

Esta limitación no afecta a la responsabilidad que corresponda legalmente a Doña Frozen por la correcta ejecución de los pedidos realizados en su tienda.

15. Relación con Shopify

La tienda utiliza la tecnología de Shopify para ofrecer sus servicios online.

El contrato de compraventa se celebra directamente entre el cliente y Doña Frozen. Shopify proporciona la infraestructura tecnológica, pero no es el vendedor de los productos comercializados por Doña Frozen.

El tratamiento de datos realizado mediante la plataforma se regirá por la Política de privacidad y por la normativa aplicable.

16. Privacidad y protección de datos

Los datos personales facilitados por el usuario serán tratados conforme a la Política de privacidad disponible en la tienda.

Doña Frozen utilizará los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, atención al cliente y demás finalidades informadas.

El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la correspondiente Política de cookies y en el panel de preferencias disponible en la tienda.

17. Disponibilidad y responsabilidad

Doña Frozen procura mantener la tienda disponible y ofrecer información correcta y actualizada. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, fallos técnicos o circunstancias ajenas a su control.

Doña Frozen responderá frente al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Doña Frozen no será responsable de los daños derivados exclusivamente de un uso indebido del producto, del incumplimiento de las instrucciones de uso o conservación indicadas por el fabricante o de actuaciones imputables al propio( usuario, siempre que dichos daños no sean responsabilidad legal de Doña Frozen.

Ninguna disposición de estos términos excluye o limita la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada, ni los derechos reconocidos obligatoriamente a los consumidores y usuarios.

18. Modificaciones

Doña Frozen podrá actualizar estos términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o comerciales.

Las modificaciones se publicarán en esta página con su fecha de actualización y se aplicarán a las compras realizadas después de su entrada en vigor.

Los pedidos ya efectuados se regirán por las condiciones aceptadas en el momento de la compra, salvo que una modificación posterior resulte más favorable para el consumidor o sea obligatoria legalmente.

19. Validez de las condiciones

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás condiciones continuarán siendo válidas.

La falta de ejercicio de un derecho en un momento determinado no implica la renuncia a ejercerlo posteriormente.

20. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la legislación española y por la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea que resulte aplicable.

En caso de conflicto, el cliente puede contactar primero con Doña Frozen para intentar encontrar una solución amistosa.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier procedimiento judicial se tramitará ante los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas obligatorias de protección al consumidor, incluido, cuando proceda, el tribunal de su domicilio.

Esta cláusula no supone la renuncia del consumidor a ningún derecho ni a ninguna protección reconocida legalmente.

21. Contacto

Las consultas relacionadas con estos Términos del Servicio pueden enviarse a:

Doña Frozen
Correo electrónico: mamnunez24@gmail.com

Los datos identificativos completos de la persona titular de la tienda se encuentran disponibles en el Aviso legal.